❓ Questions fréquentes

Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent des agences qui découvrent B2BOmra. Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous via la page contact.

À propos de B2BOmra

B2BOmra est-il réservé aux agences spécialisées Omra ?

Oui. La plateforme est conçue exclusivement pour les agences de voyage qui organisent des pèlerinages Omra et Hajj. Les fonctionnalités, le vocabulaire et le marketplace sont calibrés pour ce métier précis. Une agence généraliste qui fait aussi de l'Omra y a sa place ; une agence purement touristique ne tirerait pas de valeur de la plateforme.

Faut-il être en France pour utiliser B2BOmra ?

Aujourd'hui, B2BOmra valide uniquement les agences enregistrées en France (SIRET requis). Une ouverture aux agences belges, suisses et marocaines est à l'étude pour les prochaines versions.

Combien coûte B2BOmra ?

L'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement (avec réduction). Voir la page d'accueil pour le tarif en vigueur. Aucune commission n'est prise sur les transactions marketplace.

Puis-je essayer avant de m'abonner ?

Oui, une période d'essai est proposée à l'inscription pour découvrir l'interface et créer vos premières fiches. Cette période peut évoluer : voir les conditions actuelles à l'inscription.

Vérification et inscription

Pourquoi avez-vous besoin de mon SIRET et de mon agrément ?

Pour garantir que toutes les agences sur B2BOmra sont des structures juridiquement valides. C'est le pilier de confiance de la marketplace : quand vous négociez avec une autre agence, vous savez qu'elle est légalement déclarée. Vos identifiants sont stockés de manière sécurisée et ne sont pas partagés.

Combien de temps prend la vérification ?

Généralement moins de 24 heures ouvrées. Vous recevez un email dès que votre compte est activé.

Ma demande de vérification a été refusée. Pourquoi ?

Les causes habituelles : SIRET non actif dans la base Sirene, agrément voyagiste invalide ou expiré, structure juridique non éligible. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le support avec une preuve d'agrément.

Pèlerins et données

Combien de pèlerins puis-je créer ?

Aucune limite. La plateforme est conçue pour des agences qui gèrent de quelques dizaines à plusieurs milliers de pèlerins par an. Le scan passeport et la queue intelligente permettent d'absorber les pics intenses (saison Ramadan notamment) sans bug.

Le scan passeport fonctionne-t-il sur tous les passeports ?

Sur tous les passeports modernes possédant une zone MRZ (la zone à 2 lignes en bas de la page photo). Cela couvre 99% des passeports actuels dans le monde. Pour les passeports maghrébins et du Golfe, les champs en arabe sont également extraits automatiquement.

Que devient ma photo de passeport après le scan ?

L'image est compressée et stockée comme document privé attaché à la fiche du pèlerin, dans une zone du serveur non accessible publiquement. Vous pouvez la consulter, la télécharger ou la supprimer à tout moment. Voir Sécurité.

Mes collègues voient-ils tout ?

Tous les membres de votre agence voient les pèlerins de votre agence (pas ceux des autres agences). Selon leur rôle, ils peuvent ou non accéder aux factures et au marketplace. Vous décidez du rôle de chaque membre.

Marketplace

Y a-t-il une commission sur les transactions ?

Non, 0% de commission. Notre modèle économique est l'abonnement mensuel. Vous gardez l'intégralité de votre marge sur les ventes entre agences.

Qui paie qui dans une transaction marketplace ?

Le paiement se fait directement entre les deux agences impliquées, par les moyens habituels (virement SEPA, chèque). B2BOmra trace la transaction mais ne traite pas les fonds. La facture correspondante peut être émise depuis le module Comptabilité.

Puis-je annuler une transaction confirmée ?

Une transaction confirmée est verrouillée : le stock est ajusté et la quantité est sortie de l'offre du vendeur. Si vous devez l'annuler de manière exceptionnelle, les deux parties doivent être d'accord et créer une transaction de retour. C'est intentionnel pour éviter les annulations unilatérales.

Comment les autres agences me trouvent-elles ?

Vos offres publiées apparaissent dans la marketplace, filtrables par tous les membres. Votre profil agence apparaît dans l'annuaire public si vous l'avez activé. Configurer une vitrine riche augmente significativement vos demandes de contact.

Comptabilité

L'export FEC est-il vraiment conforme ?

L'export respecte le format requis par l'Article A47 A-1 du Livre des Procédures Fiscales (18 colonnes, encodage UTF-8 BOM, fin de ligne CRLF, séparateur tabulation, décimale virgule). Le mapping comptable est cohérent avec un plan comptable général standard (compte 411, 401, 706, 606, 44571, 44566, 512). Il reste recommandé de faire valider la cohérence par votre expert-comptable, qui pourra ajuster les comptes selon vos spécificités.

Puis-je gérer plusieurs devises ?

Oui. Les factures, contrats et transactions peuvent être en EUR, USD, GBP, SAR (Riyal saoudien), MAD, DZD, TND. Les conversions sont tracées avec le taux appliqué.

La signature électronique est-elle juridiquement valable ?

Pour la grande majorité des contrats commerciaux entre agences et clients particuliers en France, oui. La signature B2BOmra capture l'identité déclarée, l'IP, l'horodatage et verrouille le document, ce qui correspond au niveau « simple » défini par le règlement eIDAS. Pour des contrats à très forts enjeux (notariés, immobilier), une signature qualifiée eIDAS via un prestataire certifié reste recommandée — ce n'est pas le cas usuel d'une agence Omra.

Sécurité et confidentialité

Mes données peuvent-elles être consultées par les autres agences ?

Non, jamais. Cf. cloisonnement par agence.

Mes données sont-elles vendues à des tiers ?

Non, jamais, sous aucune forme. C'est une garantie contractuelle et c'est notre intérêt commercial : si nous vendions vos données, vous quitteriez la plateforme.

Où sont stockées mes données ?

Sur des serveurs français hébergés par O2switch, dans l'Union européenne, soumis au RGPD. Aucun stockage en dehors de l'UE.

Que se passe-t-il si je résilie ?

Vous pouvez à tout moment exporter l'intégralité de vos données (pèlerins, factures, contrats, documents). Vos données sont ensuite supprimées de nos serveurs selon notre politique de rétention (30 jours hard delete, plus la durée légale des sauvegardes obligatoires).

Puis-je supprimer un pèlerin définitivement ?

Oui. La suppression est irréversible côté agence. Les sauvegardes contiennent toutefois l'historique sur la durée légale de rétention, jusqu'à purge automatique.

Technique

L'application fonctionne-t-elle sur mobile ?

Oui. L'interface est entièrement responsive et peut être installée comme une application sur iPhone et Android via la PWA (Progressive Web App). Voir PWA et mobile (à venir).

Que se passe-t-il pendant le Ramadan (haute saison) ?

La plateforme est conçue pour absorber les pics intenses. Le scan passeport utilise un système de file d'attente intelligent qui empêche les bugs en cas d'utilisation simultanée par plusieurs dizaines d'agences. Les sauvegardes quotidiennes continuent normalement.

Y a-t-il une API pour intégrer B2BOmra à mes outils ?

Pas pour l'instant. Une API REST est sur la feuille de route pour les agences avec des besoins d'intégration spécifiques (export comptable automatique, synchronisation CRM, etc.).

Une autre question ?

Écrivez-nous via la page contact ou consultez le centre d'aide pour des cas d'usage plus détaillés. Nous répondons sous 24h ouvrées.